مشتریان ناراضی

در کتاب «مشتری بی صدا؛ چرا مشتریان ما را ترک می کنند؟»  آمده است:

 

مشتریان ناراضی، همیشه شکایت نمی کنند؛ اغلب ما را ترک می کنند.

 

تولد اولین کتاب من

 

دیروز هشتم مهرماه 97 اولین کتاب من روانه ی بازار کتاب شد.

 

بیست گفتار فروش و بازاریابی/ کتاب همراه فروشندگان و بازاریابان 

 

درگیری ذهنی - 2

درگیری ذهنی یک حالت انگیزشی است که توسط «عوامل داخلی» و «عوامل خارجی» مربوط به محصول و مشتری ایجاد می شود و می تواند به تعهد مداوم یا بلند مدت مشتری نسبت به خرید یا مصرف محصول منجر شود.

شناخت آنچه مشتری خریدار آن است

آخرین پرسش لازم در تعریف هدف اصلی و رسالت کسب و کار این است :

«از دید مشتری چه چیز ارزش تلقی می شود؟»

 

شاید این پرسش از پرسش های دیگر مهم تر باشد، اما به هر حال پرسشی است که کمتر پرسیده می شود.

درگیری ذهنی -1

درگیری ذهنی با موضوعی مهم در ارتباط است: تعهد مداوم یا بلند مدت مشتری نسبت به خرید یا مصرف محصول.

«درگیری ذهنی» به استناد نوشته های صاحبنظران، حالتی روانی است برخاسته از درگیری درونی افراد با هدف و موضوعی مهم.

مد گرایی، مصرف گرایی

مدگرایی و مصرف گرایی در نگاه بازاریابان امری مهم است.

 

 مد گرایی از نگاه بازاریابان ، تصویرگر بخشی از تجربه ی زندگی انسان مدرن است.

 

مصرف گرایی یک تغییر مهم در حوزه ی بازار ایجاد می کند آن هم این است که در نتیجه ی ترویج مصرف گرایی، قدرت خریدار از فروشنده بیشتر می شود.

در چنین شرایطی بازاریاب باید بتواند با اولویت دادن به خواسته های مشتری و مصرف کننده، وجوه تمایز محصول را برجسته سازد. وجوه تمایزی که اگر وجود نداشته باشند تولید کننده محکوم به شکست است.

 

کتاب «چرایی خرید» که در سال ۲۰۱۵ به وسیله ی چهار نویسنده امریکایی نوشته شده، به رفتار مصرف کننده و بازاریابی مد می پردازد.

رفتار مشتری؛ عقلانیت محدود

در تحقیقات بازاریابی، تدوین استراتژی های بازاریابی و هرگونه تحلیل از رفتارهای مشتری، فرض اولیه این است که رفتار مشتری منطقی است.

اما در حقیقت همیشه این طور نیست.